0887 407 840 office@escert.com Стара Загора · София · Пловдив
BGEN
Заяви оферта

Принципи по които работи Евро Стандарт Сертификация

Евро Стандарт Сертификация работи по шест принципа — професионализъм, креативност, коректност, справедливост, поверителност и ефективност. Заедно с CERTIND S.A. спазва и изискванията на международния стандарт ISO/IEC 17021-1 за безпристрастност, компетентност и поверителност.

  • 6принципана Евро Стандарт Сертификация
  • 7изискваниякъм органа по ISO/IEC 17021-1
  • 0консултацииза клиентите, които сертифицираме
Заяви оферта Безпристрастност на практика
01ПрофесионализъмРаботим с одитори и технически експерти с доказано образование и опит в конкретната област на вашата система за управление.
02КреативностОдиторите и техническите експерти предлагат правилните идеи за подобряване на дейността и организацията ви.
03КоректностЗалагаме на точност и яснота в отношенията с клиентите.
04СправедливостОдиторите търсят съответствието на работата ви със стандарта, а не несъответствието. Подходът ни е изцяло добронамерен.
05ПоверителностГарантираме опазването на фирмената тайна и ноу-хау.
06ЕфективностЦените на сертификационните услуги са съобразени със спецификата и възможностите на клиента.

Шестте принципа на Евро Стандарт Сертификация

Как всеки от тях се отразява на одита, офертата и отношението към вашата организация.

01

Професионализъм

Работим с одитори и технически експерти с доказано образование и опит в конкретната област на вашата система за управление.

Какво означава това за вас
  • Одиторите се определят според браншовата им компетентност — по EA кодовете на вашата дейност.
  • При нужда в екипа се включва технически експерт за вашия бранш.
  • Одитът се провежда на български език, с български одитори.
02

Креативност

Одиторите и техническите експерти предлагат правилните идеи за подобряване на дейността и организацията ви.

Какво означава това за вас
  • В доклада може да бъдат посочени възможности за подобрение.
  • Одиторите споделят обща информация и добри практики, но не и конкретни решения за вашата организация — това вече е консултиране, което ISO/IEC 17021-1 не допуска.
03

Коректност

Залагаме на точност и яснота в отношенията с клиентите.

Какво означава това за вас
  • Преди да поемете ангажимент, получавате оферта с обхват, продължителност на одита и цена.
  • Одиторските дни се определят по задължителните правила на Global ACI — например TECH-3-004 (бивш IAF MD 5).
  • Без скрити такси и без изненади по-късно.
04

Справедливост

Одиторите търсят съответствието на работата ви със стандарта, а не несъответствието. Подходът ни е изцяло добронамерен.

Какво означава това за вас
  • Всяко несъответствие се основава на обективни доказателства.
  • Решението за сертифициране се взема от лица, които не са провели одита.
  • Ако не сте съгласни с решение, може да подадете възражение.
05

Поверителност

Гарантираме опазването на фирмената тайна и ноу-хау.

Какво означава това за вас
  • Информацията, получена по време на одита, е поверителна.
  • Разкрива се само с ваше съгласие или когато законът го изисква — и тогава ви уведомяваме, освен ако законът не го забранява.
06

Ефективност

Цените на сертификационните услуги са съобразени със спецификата и възможностите на клиента.

Какво означава това за вас
  • Цената зависи от реалния обхват — броя служители, обектите и сложността на дейността.
  • При сертификация по няколко стандарта едновременно общият одит обикновено е по-кратък от отделните.
  • Надзорните одити през годините са по-кратки от първоначалния.

Принципите на ISO/IEC 17021-1

ISO/IEC 17021-1 е международният стандарт за органите, които одитират и сертифицират системи за управление. Раздел 4 определя принципите, по които CERTIND S.A. и Евро Стандарт Сертификация работят.

  • 4.1

    Доверие

    Целта на сертификацията е да даде увереност на всички заинтересовани страни, че системата за управление изпълнява определените изисквания.

  • 4.2

    Безпристрастност

    Решенията се основават на обективни доказателства и не се влияят от други интереси или страни.

  • 4.3

    Компетентност

    Персоналът има нужната компетентност, подкрепена от системата за управление на органа.

  • 4.4

    Отговорност

    Клиентът отговаря за съответствието с изискванията, а органът — да събере достатъчно обективни доказателства за решението си.

  • 4.5

    Откритост

    Органът осигурява публичен достъп до информация за процеса на одит и сертификация и за статуса на сертификатите.

  • 4.6

    Поверителност

    Поверителната информация за клиента се опазва — това е условието органът да получи достъп до всичко, нужно за одита.

  • 4.7

    Отзивчивост към жалби

    Жалбите се разглеждат ефективно — това защитава клиентите, органа и доверието в сертификацията.

  • 4.8

    Подход, основан на риска

    Органът отчита рисковете, свързани с компетентното, последователното и безпристрастното сертифициране.

Одитор проверява производствен процес с документи в ръка

Изискване на ISO/IEC 17021-1

Безпристрастност на практика

Безпристрастността означава, че решението за сертифициране зависи само от обективните доказателства от одита — не от търговски, финансови или други интереси. Затова някои неща правим винаги, а други — никога.

Какво правим

  • Оценяваме и управляваме рисковете за безпристрастността си.
  • Решението за сертифициране се взема от лица, различни от одиторите.
  • Жалбите и възраженията се разглеждат от хора, които не са участвали в съответната дейност.
  • При поискване потвърждаваме дали даден сертификат е валиден.

Какво не правим

  • Не консултираме по системи за управление клиентите, които сертифицираме.
  • Не провеждаме вътрешни одити на сертифицираните си клиенти.
  • Не твърдим, че сертификацията ще е по-лесна, по-бърза или по-евтина с определен консултант.
  • Не включваме в одита хора, консултирали клиента по системата през последните две години.

Жалби и възражения

Отзивчивостта към жалби е един от принципите на ISO/IEC 17021-1. Всяко подадено оплакване минава през ясен процес.

Жалба

Изразено недоволство от дейността на органа или на сертифициран клиент, по което се очаква отговор.

Възражение

Искане на клиента органът да преразгледа свое решение, свързано с неговата сертификация.

Къде да подадете

Писмено на office@escert.com или директно до CERTIND S.A. на office@certind.ro.

  1. 01Подавате

    Писмено — с описание на случая и доказателства, ако имате.

  2. 02Потвърждаваме

    Потвърждаваме получаването и проверяваме дали случаят е в нашата отговорност.

  3. 03Разглеждаме

    Събираме и проверяваме данните. Решението се взема от хора, които не са участвали в дейността. Информираме ви за хода.

  4. 04Отговаряме

    Получавате официален отговор с резултата и уведомление, че процесът е приключил.

Въпроси и отговори

Въпроси за принципите

Кратки отговори за безпристрастността, препоръките на одиторите и жалбите.

Какви са принципите на Евро Стандарт Сертификация?

Професионализъм, креативност, коректност, справедливост, поверителност и ефективност. Освен тях компанията и CERTIND S.A. прилагат принципите на ISO/IEC 17021-1: безпристрастност, компетентност, отговорност, откритост, поверителност, отзивчивост към жалби и подход, основан на риска.

Какво означава безпристрастност при сертификацията?

Решенията за сертифициране се основават само на обективните доказателства от одита и не се влияят от търговски, финансови или други интереси. По ISO/IEC 17021-1 органът оценява и управлява рисковете за безпристрастността си.

Защо сертифициращият орган не може да ви консултира?

Ако органът помогне да изградите системата, а после я одитира, той ще проверява собствената си работа. Затова ISO/IEC 17021-1 не позволява на сертифициращия орган да консултира по системи за управление клиентите, които сертифицира. Консултантът за внедряване трябва да е независим от органа.

Могат ли одиторите да дават препоръки?

Одиторите могат да посочат възможности за подобрение и да споделят обща информация и добри практики. Не могат да предлагат конкретни решения за вашата организация, защото това вече е консултиране.

Каква е разликата между жалба и възражение?

Жалбата е изразено недоволство от дейността на органа или на сертифициран клиент, по което се очаква отговор. Възражението е искане на клиента органът да преразгледа свое решение, свързано с неговата сертификация.

Как да подам жалба или възражение?

Писмено — на office@escert.com или директно до CERTIND S.A. на office@certind.ro. Получавате потвърждение, а решението се взема от хора, които не са участвали в дейността, за която се отнася.

Поверителна ли е информацията от одита?

Да. Информацията, получена при одита, се разкрива само с ваше съгласие или когато законът го изисква. Ако законът задължава органа да я предостави, вие се уведомявате, освен ако законът не го забранява.

Безплатна предварителна оценка и оферта

Принципите се виждат в работата

Разкажете ни за дейността си — до два часа в работно време ще получите оферта.

Заяви оферта 0887 407 840
Нашият ангажимент
  • Оферта с обхват, срок на одита и цената с включени всички разходи — преди ангажимент
  • Одит на български език от компетентни одитори
  • Решение, основано само на обективни доказателства
  • Поверителност на всичко, което видим при вас
Евро Стандарт Сертификация ЕООД