ISO 20000-1 – Системи за управление на услугите.

ISO 20000-1 определя изискванията за управление на услугите. Приложим е за всички организации предоставящи услуги – ИТ услуги, финансови, застрахователни, консултантски, здравни, образователни, правни, административни и др. Основната категория фирми които го прилагат са именно ИТ компаниите.

Той регламентира управлението на услугите в следните области:

  • Планиране създаването и управлението на услугите;
  • Управление въвеждането на нови или променени услуги;
  • Управление на капацитета /Capacity management/;
  • Управление на информационната сигурност при предоставянето на услуги /Security management/;
  • Управление на бизнес взаимоотношенията;
  • Управление на доставчиците;
  • Управление на инциденти /Incident management/;
  • Управление на проблеми /Problem management/;
  • Управление на конфигурациите /Configuration management/;
  • Управление на промените /Change management/;
  • Управление на пускането в действие /Release management/;
  • Управление на нивото на услугите /Service level management/;
  • Управление на непрекъсваемостта и наличността на услугите в ИТ /Continuity management/;
  • Бюджетиране и счетоводна отчетност за услугите в ИТ /Accounting/.

Ползи от внедряването на ISO/IEC 20000-1:

  • увеличаване на производителността;
  • намаляване на разходите за предоставянето на услугите;
  • подобряване на бизнес взаимоотношенията;
  • адекватно управление на инциденти и проблеми;
  • постигане на ниво на непрекъсваемост, зададено от споразуменията за ниво на услугите;
  • повишаване на имиджа на организацията;

По отношение на информационната сигурност, стандартът ISO 20000-1 съдържа препратка към стандарта ISO 27001.

Оптимален вариант за най-ефективно управление на процесите в IT сектора е внедряването на интегрирана система за управление, спрямо изискванията на стандартите ISO 20000-1 и ISO 27001 , базирана на внедрена и сертифицирана система за управление на качеството, спрямо изискванията на ISO 9001.

ЗАПИТВАНЕ ЗА ОФЕРТА